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2010年09月05日

顧客満足度調査第2位の会社

久しぶりの更新になってしまいました。
DSは頑張っていたんですが、ブログ更新が・・・

さて、今日は「顧客満足度調査」で面白い話が
あったのでブログの更新です。

経済産業省の調べでサービス業における
顧客満足度調査第1位は、「東京ディズニーリゾート」
これは誰でも想像できる不動の1位ですよね。

では、第2位は???

実は「ECカレント」というネット通販ショップなんです。

これは株式会社ストリームという会社が運営しているショップで、
2010年売上実績250億というマザーズ上場企業なんです。

上場企業の安心感はあるとしても、東京ディズニーリゾート
に次いで第2位って相当すごいですよね。
ちなみに3位は「スシロー」です。

さて、ドロップシッピングを利用してネットショップ運営を
している私達も、顧客満足向上のために努力が必要です。

ECカレントの優れたところだけでも分かれば何かの
助けになるのですが、、、

そこでお店の評価を価格.comさんのサイトで見てみました。
http://kakaku.com/shopreview/74/

多くのお客さんが高得点でよい評価を示していますが、
そのコメントから2つのポイントが浮かび上がってきます。

@注文から納品までがスピーディ(短納期)
A購入前から納品後までのやり取りが充実(メールフォロー)

んー、どちらもショップオーナーの力だけでは難しそうな
部分です。ただ、お問い合わせに自分のお店のメルアドを
用意するくらいはできるかも。満足のいく対応ができるか
どうかはわかりませんが。。。

いずれにしても、ネット通販にユーザーが求めているものは
この2点である事は大きく間違っていないと思います。

もしもさん、
ショップオーナーも日々お客様に満足してもらえるように
頑張っています。もしもさんも是非、顧客満足度1位を
目指してバックアップをお願いします。

期待してますよ!社長!

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posted by マサオ at 21:40| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年06月09日

PPCは部分一致?

今月から始まった選手権

やっぱりPPCも競合さんが増えていて
なかなかクリック数が伸びません。。。

クリックされなければ費用は発生しないんですが、
当然売上も上がらない(涙)
それでもご注文をパラパラ頂戴しております。

レアワードなんですけどね。

PPCの出稿方法として、例えばYAHOOリスティングなら
「部分一致」と「完全一致」があります。

みなさんはどっちですか?

私は原則「部分一致」です。
競合が増えてPPCコストが高騰すると利益が薄くなる。
そうすると売上は増加しても、、、

「本末転倒」←これが私は怖いんです。

だから選手権に突入しても今のところは単価も上げず。
部分一致でビッグワードではほとんど表示されませんが、
激レアワードで表示された時には、クリック⇒ご注文!

いつもではないですが、利益を確保しつつの売上の完成です(笑)

絶対成功する方法なんて存在しないPPCなので、
自分なりのルールやスタイルを決めてやってみると、
意外と納得できる結果が出たりしますよ。

選手権も始まったばかり、頑張って行きましょ!

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posted by マサオ at 23:43| Comment(1) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

2010年06月03日

ダイエット・健康の通販サイト

もしチャレの輪をいただきました。

ともパパさん、ありがとう!

ダイエット・健康の通販サイトです。

 ⇒健康 ダイエット 生活 くらし 趣味

たくさんのお客様が訪問されますように!

頑張ってくださいね。

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posted by マサオ at 00:03| Comment(0) | TrackBack(0) | 日記 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする

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